Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Appels à l'étranger ?

JOSE M.
JOSE M.

JOSE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance du sujet que vous avez écrit sur les appels à l'étranger mais je n'ai pas trouvé de réponse à mes questions.

Comment cela se passe pour les appels en France, lorsque je me trouve moi-même à l'étranger ?

Je pars jeudi à Bruxelles et j'aurai aimé savoir comment se passeraient les appels ? Aurais-je seulement les appels gratuits vers les fixes français ?
Qu'en sera-t-il des SMS ? Ils seront à 0.30€ ?

Autrement, j'ai bien noté l'option internationale que je devrais cocher pour pouvoir appeler.

Je vous remercie par avance pour votre diligence,
Cordialement,
José Mortreau

Réponse

Bonjour José,

Afin de pouvoir accéder aux appels depuis l'étranger il est nécessaire d'activer une des options internationales.

Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Elle peut être mise en place depuis votre Espace Client sur le site http://www.clemobile.com dans "Mon offre", "Gérer mes options" puis "Option(s) internationale(s)".
Je vous invite à mettre en place les modifications nécessaires sur votre ligne.

Les tarifs en vigueur à l'étranger sont disponibles dans la brochure suivante (page 13) : https://www.clemobile.com/fr/telechargements/C-le-mobile-...

Les appels émis depuis la Belgique vers le France sont facturés 0,228 €/min.
La réception d'appels de la France en Belgique sont facturés 0,06 €/min.
La réception d’un SMS est:gratuite.
L'émission de SMS de la Belgique vers la France est facturée 0,072 € par destinataire
La réception d'un MMS en Belgique est facturée 0,54 €/MMS reçu.
L'émission de MMS depuis la Belgique vers la France 0,24 € par destinataire.

Si vous avez un doute sur les tarifs, ne vous inquiétez pas, un SMS vous sera automatiquement envoyé vous informant des tarifs en vigueur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Je vous souhaite un bon séjour.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?