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Bonjour,
Je viens de voir sur ma facture, que suite à un voyage à l'étranger j'allais être surtaxée pour des communications alors que j'avais pris le soin avant de partir de souscrire aux 2 options "voyage appels" Réception illimitée depuis l'UE et Suisse [4,00 €]
et 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.
Pouvez vous m'expliquer ce surcoût?
Merci

Réponse

Bonjour Natacha,

Je constate que vous avez mis en place deux options pour l'émission et la réception d'appels depuis l'étranger. Toutefois, ces options ont été activées le 28/01/215 et les consommations concernent des appels et SMS datant du 18 au 21/01/2015.

Par conséquent, ces usages ont été facturés hors forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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