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consommation?

NATACHA R.
NATACHA R.

NATACHA R.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je viens de voir sur ma facture, que suite à un voyage à l'étranger j'allais être surtaxée pour des communications alors que j'avais pris le soin avant de partir de souscrire aux 2 options "voyage appels" Réception illimitée depuis l'UE et Suisse [4,00 €]
et 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.
Pouvez vous m'expliquer ce surcoût?
Merci

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
45350 / 75000
points

Bonjour Natacha,

Je constate que vous avez mis en place deux options pour l'émission et la réception d'appels depuis l'étranger. Toutefois, ces options ont été activées le 28/01/215 et les consommations concernent des appels et SMS datant du 18 au 21/01/2015.

Par conséquent, ces usages ont été facturés hors forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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