Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

2 annulation commandes non remboursées ? la transaction n° 000000C68929, et la n° 000000C68ACF(le 27/01/15)

mickael L.
mickael L.

mickael L.

Niveau
0
12 / 100
points

2 annulation commandes non remboursées ? la transaction n° 000000C68929, et la n° 000000C68ACF(le 27/01/15 à 9h22 et 9h58).

Le paiement concerne la société EI Telecom (Identifiant commerçant : 1206807).
Référence de la transaction : 000000C68929
Montant de la transaction : 5 EUR
Date de la transaction : Le 27 Janvier 2015 à 09h22 (GMT)
Numéro de la carte : 5290 97XX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation : 474337
Numéro de terminal : 1206809

et

Référence de la transaction : 000000C68ACF
Montant de la transaction : 5 EUR
Date de la transaction : Le 27 Janvier 2015 à 09h58 (GMT)
Numéro de la carte : 5290 97XX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation : 675806
Numéro de terminal : 1206809

Réponses

Bonjour Mickael,

Par mesure de sécurité nous avons supprimé les informations concernant votre carte bancaire.

Les transactions 000000C68929 et 000000C68ACF ont été annulées, aucun remboursement n'est nécessaire.

Lorsque l'annulation de la commande a lieur sur une ligne non active souscrite en carte SIM seule, le prix payé à la souscription est remboursée au moment de l'annulation de la commande.

En espérant bientôt vous compter parmi nos clients.
Bonne fin de journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

mickael L.
mickael L.

mickael L.

Niveau
0
12 / 100
points

2 annulation commandes non remboursées ? la transaction n° 000000C68929, et la n° 000000C68ACF(le 27/01/15)

Je vous confirme qu'aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte bancaire. Je peux vous transmettre un imprim écran de mon relevé de compte afin que vous puissiez constaté les faits.

Bonjour Mickaël

Je vous ai envoyé un mail en message privé afin de vous fournir plus d'informations.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?