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Question en attente de réponse

Impossible appeler ni recevoir appel malgrè présence de réseau?

Olivier P.
Olivier P.

Olivier P.

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Bonjour,

Depuis 5 jours il m'est impossible d'appeler ou de recevoir des appels sur mon lieu de travail malgré la présence de réseau indiqué par mon téléphone (très gênant car il s'agit d'un téléphone professionnel!!!)

Lors d'une numérotation par exemple le téléphone m'indique systématiquement appel interrompu.

Mon collègue avec le même téléphone et le même forfait a exactement les mêmes symptômes.

Quelle est la solution à part résilier et changer d'opérateur (testé avec un téléphone Orange et tout fonctionne correctement)?

merci d'avance

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Olivier,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Olivier P.
Olivier P.

Olivier P.

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Bonjour,

Merci tout fonctionne parfaitement maintenant.

Peut-on faire la même manip avec le téléphone de mon collègue qui présente le même problème?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Olivier,

Je vous propose de répondre au mail que je viens de vous envoyer afin de finaliser le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Je viens d'effectuer le changement et j'en ai profité pour répondre à se demande en direct sur l'assistance.

Tout est à jour.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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