Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
impossible d'accéder aux mms (échec de récupération), malgré un paramétrage conforme aux informations récoltées sur votre site + bruit très désagréable (type vieu modem) lors de chaque début de communication téléphonique + problème de réseau
Réponses
Bonjour Jean Baptiste,
Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre mobile?
Afin de palier à la gêne de votre réseau je viens de vous basculer sur le réseau Orange Full.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.
Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.
Pour le bruit en début d'appel je vous invite à me faire un retour après le changement de réseau.
Dans le cas contraire, l'assistance technique prendra en compte votre demande.
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonsoir,
n'ayant pas trouvé ou répondre à votre réponse (envoi direct de mail refusé) je vous répond par ce biais:
j'ai ,comme demandé, effectué des redémarrage de mon portable... les bruits ont disparu et je capte mieux à mon domicile (je n'avais quasiment plus de réseau depuis mon changement d'offre) / par contre, en rallumant mon portable en sortant du boulot (ce soir) il ne détectait aucun réseau... j'ai du le redémarrer et attendre un peu avant qu'il détecte quelque chose
ce qui m'étonne, c'est que vous m'annoncez un basculement sur orange alors que mon portable se connecte toujours à El telecom (sélection automatique du réseau) / si je le force à se connecter à orange F, il 'dit' qu'il sélectionne le réseau mais affiche aussitôt El telecom
j'ai du mal à comprendre ce que vous avez changé mais il semble y avoir une amélioration
Pour ce qui est du modèle de mon portable: il s'agit d'un samsung wave Y. Merci de régler le problème des MMS... toujours non résolu
Cordialement.
M.VEROT
Bonjour Jean Baptiste,
Sur certain modèle de téléphone le réseau n'affiche pas Orange F mais reste sur EIT. Je vous confirme que votre ligne est bien sûr le réseau Orange Full.
Concernant les MMS, je viens de vous envoyer un SMS de configuration automatique.
Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000.
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l’Assistance Mobile.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
JEAN BAPTISTE a répondu
un anonyme a répondu
JEAN BAPTISTE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.