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TRES URGENT!!! Est il possible de desimlocker ma carte sim???

frederic M.
frederic M.

frederic M.

Niveau
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Je ne suis pas satisfait (vraiment) de vos services. Ma carte sim se retrouve bloquée sans avertissement de votre part après changement de forfait. je n'ai pas de téléphone alors que j'en ai besoin. faites le nécessaire. Merci

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Votre migration s'est effectuée le 27/01/2015, cela peut prendre 24 heures, avez-vous toujours votre incident ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

frederic M.
frederic M.

frederic M.

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Bonjour William,
Cela peut prendre en effet 24h voir même 120 heures pour ma part... Pourquoi n'ai je eu aucun avertissement de la part de NRJ mobile? Je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone et suis vraiment embêté. Passez le message à vos collègues: "FAITES LE NÉCESSAIRE RAPIDEMENT"
Merci William.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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6
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je reprends le traitement de votre demande.
Depuis la migration du 27/01/2015 je ne constate pas d'usage sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé afin de vous assister.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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frederic M.
frederic M.

frederic M.

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J'attends alors votre message. Je changerai d’opérateur si nécessaire. Votre réactivité laisse à désirer...

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

J'ai envoyé un message privé sur votre adresse mail le 02 Février au matin.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Frédéric,

Je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM est expédiée depuis le 23 Décembre 2014 pour la migration à votre adresse postale de CHANTEPIE.
Cette nouvelle carte est active sur votre ligne depuis le 27 janvier 2015.

Je vous propose de vous envoyer gratuitement une nouvelle carte SIM.
Je vous invite à me confirmer votre adresse postale par message privé.

Bonne Soirée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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frederic M.
frederic M.

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