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Impossible d'utiliser portable suite à changement forfait + puce, que dois-je faire pour que cela marche comme avant ?

VALERIE J.
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On m'a demandé de mettre la nouvelle puce dès que je n'aurai plus rien sur mon téléphone. C'est ce que j'ai fait. J'ai bien tout récupérer mais je ne peux plus faire d'action : téléphoner, envoyer des SMS

Bonjour Valérie,

Après vérifications sur votre ligne, je vous informe que votre nouvelle offre prendra effet qu'à partir du 14 Février 2015. De ce fait, je vous invite à remettre en place votre ancienne carte SIM dans votre mobile puis à tester l'émission d'un appel s'il vous plaît. En cas de nouvel échec et dans la mesure du possible, il vous sera alors nécessaire d'introduire votre carte SIM dans un autre mobile. Ce test va nous permettre de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me tenir au courant de la persistance ou de la résolution de l'incident rencontré.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

VALERIE J.
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VALERIE J.

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Bonjour Bénédicte,

C'est OK. J'ai remis mon ancienne puce et tout refonctionne comme il faut.
Je vous en remercie.

Je vous souhaite également une très bonne journée.

Valérie

Bonjour Valérie,

Super ! N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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