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NATACHA R.
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Suite à votre réponse, je tiens à vous préciser que justement j'ai activé ces options avant de partir à l'étranger soit le 13 ou 14 janvier...je ne me rappelle plus exactement, et que j'ai désactivé ces 2 options le 28 janvier! n'ayant pas de projets de voyages à l'étranger dans les semaines à venir!
merci de vérifier que ces 2 options vont être annulées le 28 février! Est on d'accord sur ces points là?
Merci

Réponse

Bonjour Natacha,

Après vérifications sur votre ligne, vous avez activé l'option "1 heure d'appels vers les mobiles et fixes de l'Union Européenne et Suisse". Cette option est valable uniquement pour des appels émis depuis la France vers les pays concernés. C'est pour cette raison qu'elle n'a pas fonctionné lors de votre séjour à l'étranger. De ce fait, à titre exceptionnel, je vous informe que je viens de vous rembourser cette option d'un montant de 5 € qui sera visible sur votre prochaine facture (Février 2015).

Lors d'un éventuel nouveau déplacement au Sein de l'Union Européenne, je vous invite à activer l'option "60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE (hors Suisse) et DOM" au tarif de 10 € qui est valable depuis l'UE et les DOM vers la France.

De plus, je vous confirme que les options que vous avez désactivées le seront de manière effective le 04 Février 2015 (date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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