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J'ai changé de forfait mais pas d'opérateur, pourquoi mon téléphone est restreint?

LYSIANE A.
LYSIANE A.

LYSIANE A.

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Bonjour,
Je contacte l'assistance pour une personne qui n'a pas le net (personne âgée) et qui vient de changer de forfait. Il est censé être actif aujourd'hui. J'ai donc inséré la nouvelle carte SIM dans le téléphone, qui était auparavant équipé d'une carte SIM du même opérateur (Crédit Mutuel). Mais après avoir entré le code PIN indiqué, j'ai "téléphone restreint" qui s'affiche et on me demande d'entrer un code de restriction. J'ai pu voir que cela arrivait lorsque le téléphone n'était pas débloqué "tout opérateur" et qu'on passait d'un opérateur à un autre. Or, la personne n'a pas changé d'opérateur. Comment se fait-il que j'ai ce message? Qui peut me donner ce code pour débloquer son téléphone?
Merci d'avance pour vos renseignements.

Réponses

Bonjour Lysiane,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Lysianne,

Suite à notre échange, le désimlockage du mobile est en cours de traitement avec un technicien.

Je vous remercie de votre confiance, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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