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Je ne peux plus envoyez de SMS ?

KEVIN M.
KEVIN M.

KEVIN M.

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Bonjours, j'ai une fois de plus dépensé tout mon crédit téléphone dans une conversation, il ne me reste plus rien. Le problème est que je ne peux plus envoyez d'SMS. Mais dans mon forfait et mes options, il est clairement marqué SMS illimité. Même si j'ai dépensé tout ce qu'il me restait dans mon appel téléphonique, je ne comprend pas pourquoi je ne pourrais plus envoyer de SMS, alors qu'ils sont censé être illimité. Je ne reçois aucun avertissement durant mes appels me disant que mon forfait est bientôt terminé. L'appel se coupe vraiment quand je n'ai plus rien et c'est problématique. Je suis obligé de recharger à chaque fois, et je paye beaucoup plus cher que mon forfait de base. Alors que 1 centimes me suffirait pour de nouveau envoyer des messages. J'aimerai pouvoir remédier à la situation assez vite, merci de votre compréhension.

Réponse

Bonjour Kévin,

Je constate que votre crédit de 2 heures de communications a été utilisé en totalité et c'est pour cette raison que vous ne pouvez plus envoyer de SMS. En effet, les SMS sont illimités tant que vous avez un minimum de crédit positif. Ainsi, nous vous invitons à laisser au moins 1 centime de crédit sur votre ligne.
Je constate que vos consommations sont supérieures à celles incluses dans votre forfait. Aussi, je vous propose de modifier votre offre afin que vous ne soyez pas obligé de procéder à des recharges. Vous pouvez par exemple opter pour le forfait Ultimate Speed E - 500 Mo au tarif de 19,99 € par mois. Vous pouvez visualiser les formules disponibles depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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