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Question en attente de réponse

Facturé 2 fois de la même option?

J'ai été facturée 2 fois de l'option voyage Magreb alors que je ne l'ai commandé qu'une fois.... comment me faire rembourser mes 12€?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Céline,

Après vérification de votre facture, je constate que celle-ci a bien été facturé 2 fois mais pas pour la même période.

Vous avez demandé l'activation de l'option le 22/01/2015, soit 2 jours avant le remise à zéro de votre forfait. De ce fait 12 € vous ont été facturé pour la période du 22/01/ au 24/01/2015. Il n'y a pas de facturation au proporata. Puis 12 € pour la période du 25/01 au 24/02.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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