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Question en attente de réponse

Question sur hors forfait, pouvez vous me faire parvenir le détail de la consommation data ?

FLORIAN C.
FLORIAN C.

FLORIAN C.

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Je viens de constater que ma ligne était restreinte suite à une consommation hors forfait pour un montant astronomique !!! Je suis actuellement aux USA et n ai utilisé la 3G que très d'exceptionnellement. 3 ou 4 minutes à 2 ou 3 reprises seulement. Le reste du temps je suis en wifi. Merci de me faire parvenir avec précision le détail de ma consommation data. Je conteste vivement le hors forfait indiqué par vos soins. Cordialement.

Réponse

Bonjour Florian,

Vous disposez d'un iPhone 5s Argent 16Go qui est un smartphone. A partir du moment où vous allez vous connecter en 3G sur votre téléphone, toutes les mises à jour se font en une fois d'où une facturation très élevée et réalisée très rapidement.
De plus, vous êtes à l'étranger et votre forfait n'inclut pas la connexion internet à l'étranger. De ce fait, la connexion est facturée en hors-forfait.
Concernant le détail de vos consommations, je vous invite à le consulter depuis votre espace client. Vous pouvez aussi attendre l'édition de votre facture qui va s'éditer à partir du 02/02.

Je vous invite aussi à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
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