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Question en attente de réponse

J'attends toujours le code par mail pour renvoyer mon téléphone, peut on me l'envoyer rapidement ?

HENRIETTE C.
HENRIETTE C.

HENRIETTE C.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai appeler le service client dans la semaine, car je souhaite renvoyer le nouveau téléphone que j'ai reçu. Je n'es pas reçu le code de rétractation par mail. Je souhaite également annuler le renouvellement de mon forfait.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Henriette,

Dans un premier temps, je vous informe qu'il ne nous est plus techniquement possible d'annuler votre changement de forfait. En effet, ce dernier a déjà pris effet depuis le 26 Janvier 2015.

Par ailleurs, je vous informe également que je viens de vous renvoyer le bon de retour à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile. De ce fait, pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce dernier s'il vous plaît ? Si vous ne l'avez toujours pas reçu, je vous invite à vérifier votre dossier intitulé "Spams" ou "Courriers indésirables" de votre boîte mail.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Henriette,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je voulais m'assurer que vous aviez bien réceptionné par mail le bordereau de retour concernant votre mobile s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Henriette,

Sans retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier concernant votre demande. Si cette dernière est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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