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Question en attente de réponse

Je ne parviens pas à activer ma nouvelle sim malgré procédure respectée. Pouvez vous m'aider?

OCEANE D.
OCEANE D.

OCEANE D.

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Ayant changé de téléphone, j'ai dû changer de carte sim. Je suis allée sur votre site afin de l'activer et malgré la procédure respectée, celle ci est toujours inactive, je n'ai pas de réseau.
Merci de bien vouloir m'aider à régler ce problème.

Réponses

Bonjour Océane,

Pouvez-vous me communiquer les 5 derniers chiffres du numéro ICCID de la carte SIM ? Il s'agit d'une série de 20 chiffres commençant par 8933.
Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre ?
Avez-vous un message d'erreur sur votre téléphone ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Océane,

Je n'ai pas de retour de votre part mais je constate des consommations sur votre ligne, preuve qu'elle fonctionne bien.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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