Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mon mobile ne trouve plus le réseau EI telecom ?

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour,
mon téléphone indique "aucun service " "appels d'urgences uniquement " depuis plus de 8 heures maintenant, j'habite dans la Drôme 26.
Pourtant hier il marchait très bien. Es lié au chute de neige de ce matin?
J'ai essayé de changer de téléphone idem. Pouvez vous m'aider.
Merci

Cordialement

Réponses

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Toujours pas de réseau....

Bonjour Sébastien,

Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre actuellement ?
Pouvez-vous effectuer une recherche manuelle du réseau sur votre mobile et vérifier si la connexion est possible sur EI TELECOM ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

J'ai un Samsung galaxy s2.
Quand je fais une recherche je trouve les réseaux Orange EI Telecom Free etc
Je clique sur "EI TELECOM" et il me dit "connexion impossible. réessayer plus tard ", idem si je choisi un autre operateur. sa fait pratiquement deux jours mtn. Pareil sur le deuxième téléphone que j'ai essayé. ...

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

J ai un Samsung Galaxy s2.
Avec une recherche manuelle je trouve bien le réseau EI telecom mais quand je le valide j'ai le message suivant qui s'affiche "connexion impossible. Réessayer plus tard"
cela fait maintenant plus de deux jours.
Merci

Bonjour Sébastien,

Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Merci
Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour
J'ai activé ma ligne. Je voudrais avoir un remboursement sur mon forfait je suis resté sans ma ligne durant 9 jours.
Comment dois je procéder ? qui dois je contacter ?

Merci d'avance

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je viens d'appliquer 1/2 mois de forfait sur votre ligne sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?