Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Enregistrement sur le reseau EI Telecom

ANTHONY P.
ANTHONY P.

ANTHONY P.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je rencontre des problèmes de connexion au réseau mobile.

Lorsque je suis en France il m'est impossible de m'enregistrer sur le réseau EI Telcom , je bascule automatiquement sur le réseau Orange FR , est-ce normal ?

Lorsque je suis en Suisse il m'est impossible de m'enregistrer sur un réseau autre que Swisscom, est-ce normal sachant que je capte le réseau partenaire Orange CH ?

L'option web/data/sms/appels en Suisse est activée et pourtant je n'ai pas accès au ces services , que dois-je faire ? Configurer les APN ?

Avant la migration au Credit Mutuel Mobile tout fonctionnait parfaitement, je n'ai pas changer de mobile (LG Nexus 5) entre temps.

j'ai une utilisation professionnelle de ces services , il devient critique pour moi que cela fonctionne rapidement.

Merci pour votre retour.

Saluations

M.Paubel

Réponses

Bonjour Anthony,

Il est normal que vous voyez apparaître le réseau Orange, car nous utilisons ce dernier comme réseau hôte.

Concernant les réseaux en Suisses, nous avons des accords avec les réseaux Sunrise et Swisccom. Ce sont un de ces derniers qu'il est nécessaire de selectionner.

Lorsque vous êtes en Suisse, je vous invite à prendre un de ces réseaux et vous devriez avoir l'usage totale de votre ligne.

N'hésitez pas a revenir sur l'Assistance mobile si besoin.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.lyCreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANTHONY P.
ANTHONY P.

ANTHONY P.

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai souscris à l'ensemble des options permettant d'avoir un accès internet depuis la Suisse. (option : 3h d'appel - 300 SMS - 300Mo ). Je suis actuellement connecté sur le réseau Swisscom mais ne dispose pas d'accès data. Comment cela est-il possible ? Il y a t il une manipulation particulière à effectuer pour débloquer l'accès ?

Bonjour Anthony,

Il est nécessaire que nos équipes techniques interviennent. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre Service Client depuis une autre ligne et depuis la Suisse au +33 9 69 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques qui se chargeront de résoudre l'incident.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.lyCreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?