Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Deux prélèvements en un mois ?

VIVIAN S.
VIVIAN S.

VIVIAN S.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour

J'ai remarqué deux prélèvements en Janvier.

Le premier vers le 5, l'autre il y a quelques jours. Alors que normalement ils sont effectués vers le 18, 19, 20 du mois.
Si cela avait été fait en temps et en heure, je n'aurais pas été dans le rouge.

De plus, on m'a vendu mon forfait et mon téléphone comme étant compatibles 4G. Or, meme en étant en plein centre de Lille, je n'en ai jamais vu la couleur (j'ai bien fait les réglages). Il m'arrive meme une fois tous les deux jours des pertes de réseau.

Cordialement

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vivian,

Après vérifications sur les informations financières de votre ligne, je vous informe que vos factures s'éditent entre le 20 et le 22 de chaque mois. Le prélèvement est demandé de façon automatique à votre banque dix jours plus tard. Votre facture du mois de Décembre s'est éditée le 22 Décembre et le prélèvement demandé à votre banque le 02 Janvier. Quant à votre facture de Janvier, elle s'est éditée le 20 Janvier et le prélèvement demandé à votre banque le 30 Janvier.

Dans un second temps, je vous informe que votre forfait actuel n'est pas compatible 4G et C Le Mobile se joint à moi quant à la mauvaise information qui vous a été communiquée lors de votre souscription. Néanmoins, si vous désirez bénéficier de cette technologie, vous avez la possibilité de migrer vers l'offre Efficio 4G 2 Go au même tarif dont vous bénéficiez actuellement, à savoir 24,99 €. Cette offre comprend :

  • Appels / SMS / MMS illimités en France métropolitaine,
  • Appels illimités vers les fixes de l'Union Européenne (Suisse incluse), Amériques (Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou), Dom + Saint-Barthélemy + Saint-Martin (Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion), Asie-Océanie (Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan)
  • 2 Go d'Internet en débit ajusté (soit 1 Go de data en plus que ce que vous avez actuellement),
  • Accès à la 4G (sous réserve que vous vous trouvez dans une zone couverte par cette technologie et que vous disposez d'un mobile compatible).

Si vous désirez bénéficier de cette offre, je vous invite à en faire la modification directement depuis votre Espace Client C Le Mobile s'il vous plaît.

Concernant les pertes aléatoires de réseau, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si ellles se produisent toujours au même endroit ou dans des endroits différents.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

VIVIAN S.
VIVIAN S.

VIVIAN S.

Niveau
0
39 / 100
points

Donc on m'a bien prélevé deux fois le meme mois.
Mon forfait se renouvelle le 18, les factures se font le 20 et le prélèvement est demandé 10 jours après ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.

Concernant mon forfait, il s'agit de publicité mensongère selon moi et je paye depuis un an un service qui n'est pas celui que l'on m'a vendu.

De plus, je viens de me rendre compte que mes frais de résiliation sont passés de 56€ (et quelques centimes) avant hier à 60,26€ aujourd'hui.

VIVIAN S.
VIVIAN S.

VIVIAN S.

Niveau
0
39 / 100
points

Toujours en attente d'une réponse.
Aujourd'hui ils sont de 60.86€.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vivian,

Je reviens vers vous afin de vous apporter le complément d'informations dont vous avez besoin, à savoir :

  • Sur votre facture du mois de Décembre (prélevée le 1er Janvier) : Il s'agit du prix de votre forfait (24,99 €) allant du 18/12/2014 au 17/01/2015 + le hors forfait effectué sur la période allant du 18/11/2014 au 17/12/2014 (3,10 €).
  • Sur votre facture du mois de Janvier (prélevée le 30 Janvier) : Il s'agit du prix de votre forfait (24,99 €) allant du 18/01/2015 au 17/02/2015 + le hors forfait effectué sur la période allant du 18/11/2014 au 17/12/2014 (8,08 €).

Concernant vos frais de résiliation, comme indiqué sur votre Espace Client, il s'agit d'une estimation. En effet, le site ne peut pas prendre en compte la date réelle à laquelle votre ligne va être résiliée de manière effective, cette date se situant dans le futur. C'est pour cette raison (estimation) que vous ne tombez pas sur le même montant.

Pour ce qui est du délai de prélèvement, il s'agit d'une simple contrainte légale commune à l'ensemble des opérateurs pour permettre à chaque client de connaître à l'avance le montant de sa facture et de pouvoir prévoir le montant du règlement.

Par ailleurs, je comprends votre mécontentement lié au défaut d'informations lors de votre souscription. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec votre agence bancaire pour faire le point concernant l'attribution éventuelle d'un geste commercial par cette dernière.

Je vous souhaite une excellente journée !

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?