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Date de portabilité non active a la date de résiliation de mon ancien forfait?

Alexia B.
Alexia B.

Alexia B.

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Bonjour, je viens de recevoir ma carte sim aujourd'hui (02/01/15), pour laquelle j'avais indiquée comme date de portabilité le 29/01 ou 30/01 je ne me souviens plus exactement. J'avais fait une demande de résiliation de mon ancien forfait qui s'est effectuée le 30/01. Souhaitant conserver mon ancien numéro de téléphone, je n'ai pourtant pas reçu de sms me confirmant la date de portabilité de votre forfait. De plus lorsque je veux suivre ma commande, elle n'est soit disant pas arrivée.. Ma ligne ne marche donc pas et impossible de l'activée.. D'autant que je n'ai plus de forfait puisque mon ancien est résilier.. Aidez moi s'il vous plait!

Réponses

Bonjour Alexia,

Je vous informe que les Services Postaux ne nous ont pas encore informés comme quoi votre carte SIM a bien été livrée. C'est ce retour de leur part qui permet la portabilité de votre numéro auprès de nos services. Néanmoins, je suis au regret de vous informer que votre ligne étant résiliée chez votre ancien opérateur (d'après les informations que vous me communiquez), il ne vous sera plus techniquement possible de garder votre numéro chez NRJ Mobile. En effet, lors de la conservation du numéro, il ne faut pas résilier le contrat chez l'ancien opérateur. C'est au nouvel opérateur de le faire grâce au code RIO communiqué lors de la souscription.

De ce fait, je vous invite à prendre rapidement contact avec votre ancien opérateur afin de lui demander s'il est possible de réactiver votre ligne. Si cela est possible, une fois votre ligne réactivée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse relancer la portabilité de votre numéro pour que vous puissiez le conserver. Le cas échéant, je vous en attribuerai un nouveau.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexia B.
Alexia B.

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Bonjour Bénédicte,
Il n'est pas possible de réactiver mon ancienne ligne Sosh, je voudrai donc savoir quelles procédures doit-je faire afin que vous m'attribuyez un nouveau numéro pour bénéficier de ma ligne au plus vite?
Merci.

Bonjour Alexia,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Alexia,

N'ayant pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexia B.
Alexia B.

Alexia B.

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Bonjour Bénédicte,
Non ma demande n'est plus d'actualité car un nouveau numéro m'a déjà été attribué.
Merci de votre aide.

Bonjour Alexia,

Je vous remercie pour votre retour. N'héistez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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