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Question en attente de réponse

ma carte sim ne fonctionne plus ?

nadege G.
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j'ai casser mon télephoen, j'ai attendu 3 semaines avant que k'assurance ne m'en envoi un neuf, la carte sim n'as pas étéait utilisée depuis, ni le nouveau portable ni les autres( j'ai essayé) ne détecte ma carte sim... on ne me demande pas de code PIN. les téléphones disent tous " insérer carte sim appels d'urgence uniquement"... ma carte semble ne plus fonctionner, est ce parce que je ne l'ai pas utilisée pendant 3 semaines ? que dois je faire, pouvez vous m'aider ? merci, cordialement

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Nadège,

Je constate qu'une commande de remplacement de votre carte Sim a été effectué par le biais du Service Client.

Un délai de 48h à 72h ouvrées auquel s'ajoute les délais postaux est observé pour la livraison de la carte Sim à votre domicile.

A réception de la carte Sim, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client internet, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim (commençant par 8933) puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

Si malgré ces explications vous étiez toujours dans l'incapacité d'activer votre carte, je vous invite à revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire de mon côté pour accéder à votre demande.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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