Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Activation impossible portabilité en retard de 15jours

Sébastien J.
Sébastien J.

Sébastien J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai souscrit le 10 Janvier et une portabilité de mon numéro m'étais annoncée pour le 20 Janvier. Nous sommes le 2 février j'ai bien reçu ma carte SIM mais je ne peux pas l'activer. Et je n'ai jamais reçu le sms qui me confirme la date de portabilité.

Merci de votre aide

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Après analyse de votre dossier, je constate que le statut de livraison indique un problème de livraison. Il arrive que le statut de livraison ne soit pas mis à jour correctement. De ce fait, la portabilité n'est pas demandée par mesure de sécurité.

Puisque vous m'indiquer avoir réceptionné la carte Sim, je vais pouvoir modifier le statut de livraison afin de lancer la portabilité de votre numéro.

Ayant besoin certaines informations confidentielles, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?