Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Le changement de carte sim est-il gratuit ?

LAETITIA D.
LAETITIA D.

LAETITIA D.

Niveau
0
12 / 100
points

On m'a donné un Iphone 4 mais ma carte sim actuelle n'est pas à la bonne taille. Il me faudrait donc une micro sim. Le changement via le site est-il gratuit ? Est-ce que je garde le même numéro.

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Depuis votre Espace Client, le premier remplacement de carte Sim est gratuit quelque soit le motif du remplacement. Dans le cas d'un changement de carte Sim, vous conserverez votre numéro ainsi que votre forfait chez nous.

Je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Services d'urgence", puis de cliquer sur le bouton "Demander votre nouvelle carte Sim". Il vous suffit de cliquer sur Confirmer. Vous devez ensuite choisir le format de Sim et cliquer sur Suivant. Je vous invite ensuite à vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison, puis de cliquer sur Suivant. Il faut ensuite vérifier les informations et enfin Valider.

Un délai de 48h à 72h ouvrées auquel s'ajoute les délais postaux est observé pour la livraison de la carte Sim à votre domicile.

Une fois la carte Sim réceptionnée, il vous est possible de l'activer depuis votre Espace Client.

Je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez plus d'informations ou pour toute autre demande.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?