Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme avec SMS et envoi

SABINE B.
SABINE B.

SABINE B.

Niveau
0
1 / 100
point

e suis sur le réseau NRJ MOBILE depuis le 1/02. Je n'arrive pas à envoyer les SMS, ils restent en attente puis sont mis en echec Par contre, je peux les recevoir.... j ai un mobile GALAXY young

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Afin de vérifier si le blocage n'est pas dû à un mauvais paramétrage des SMS, je vous invite à procéder aux manipulations suivantes :

  • Appuyez sur MESSAGES,
  • Appuyez sur la touche MENU,
  • Appuyez sur PARAMETRES,
  • Appuyez sur CENTRE DE MESSAGE,
  • Etant positionnée sur le réseau EI Telecom, je vous invite à saisir à l'aide du clavier numérique le : +33771090909,
  • Appuyez sur la touche MAISON pour revenir à l'écran d'accueil.

Je vous invite ensuite à redémarrer votre mobile afin de valider la bonne prise en compte des modifications et de faire un test d'envoi d'un SMS à vous-même.

Si malgré cette manipulation l'envoi des SMS reste indisponible, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sabine,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sabine,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et je constate que vous avez pu envoyer des MMS depuis votre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?