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Question en attente de réponse

Pourquoi ne m'a-t-on pas fourni le même téléphone?

Léa R.
Léa R.

Léa R.

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point

J'ai commandé un nouveau téléphone à 1 euros après 10 mois d'utilisation du précédent. Je me rends compte que, contrairement à ce qui m'a été annoncé par l'assistance en ligne, on m'a fourni un Samsung Galaxy Trend Lite au lieu du Samsung Galaxy Trend que je possédais.
Ce dernier n'a pas du tout les mêmes caractéristiques, les photos sont de mauvaises qualités et je me sens flouée, votre service client, en lequel j'avais toute confiance, n'a selon moi pas fait son travail.

Comment faire pour avoir ce que j'ai explicitement demandé au téléphone?

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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6
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points
Equipe

Bonjour Léa,

Le Samsung Galaxy Trend n'est plus commercialisé. Notre Service Client vous a proposé le mobile de la même gamme qui se rapprochait au niveau des caractéristiques de votre Samsung Galaxy Trend.

Vous aviez un délai de rétractation de 14 jours à la réception du mobile. Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons effectuer un échange ou un retour de l'appareil.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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