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Question en attente de réponse

Gros problème concernant l'optimisation de mon forfait, pouvez vous me joindre svp ?

JUSTINE D.
JUSTINE D.

JUSTINE D.

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Bonjour, je vous ai déjà contacté récemment pour des problemes de réception de SMS mms, le problème se représente de manière encore plus complexe j'aimerai qu'un conseiller m'explique d'où vient le problème ! Merci.

Réponses

Bonjour Justine,

Lors de votre dernier échange, il est précisé qu'il était nécessaire de désactiver les iMessages. Avez-vous testé cette manipulation?

Pouvez-vous me détaillée l'anomalie sur la réception SMS/MMS?

En effet, je souhaitai savoir si cela concerne uniquement le service iMessage. Avez-vous des ralentissement sur l'accès à internet? Pour les MMS, est ce dans l'envoi ou la réception? Les deux?

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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JUSTINE D.
JUSTINE D.

JUSTINE D.

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Bonjour,
les imessages sont désactivés, mes correspondants iphone font une manip pour que je reçoive les messages comme il faut.
Je n'ai pas d'autre téléphone pouvant accueillir une micro sim donc je n'ai pas pu la tester mais je ne pense pas que le problème vienne de la.
En fait, il s'avère que dès que j'arrive au bout des 500mo de forfait internet je ne peux plus envoyer de mms, service qui me semble til est compris dans mon forfait en illimité. Bref je voudrais parler a qqn et pas a un ordinateur. Merci d'avance. Mlle demougeot.

Bonjour Justine,

Votre offre Efficio 500Mo est une offre en Data bloqué. Cela signifie qu'une fois l'enveloppe data atteint vous ne pouvez plus utiliser le service. Ce qui explique que vous n'arrivez plus à envoyer de MMS.

Il est possible de changer d'offre et ainsi de passer en débit réduit ce qui vous donnera accès en illimité à internet et au service qui nécessite cet accès.

Quant au iMessage, il est possible de changer le réseau de votre offre afin de garantie une meilleure réception du service.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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