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retour SAV - 2ème appareil défectueux en 3 jours ?

Bonjour,
Je reviens vers vous pour exprimer mon mécontentement sur la qualité du SAV et votre manque de considération vis-à-vis de vos clients :
Il y a trois jours, j'ai fait appel au SAV pour demander un échange standard du Samsung Mini S4 car il présentait un faux contact au niveau de la batterie dès sa livraison d'origine.
Le téléphone qui m'a été livré en retour est clairement un téléphone reconditionné : livré non pas dans son carton d'origine, la fixation du support pour carte SD est de travers et instable, tout le contour du téléphone est rayé et camouflé par un vulgaire scotch.
Je suis surpris car j'ai payé un téléphone neuf à 279 euros, je me retrouve avec une seconde main. C'est inacceptable.
Ma requête est donc simple : je souhaite échanger ce téléphone avec un neuf car c'est ce auquel j'ai droit (voir contrat)
Si cette simple requête n'est pas entendue, je passerai par une association telle que UFC-Que Choisir.
J'attends donc une prise de contact rapide de vos services.

Réponses

Bonjour Franck,

Je constate que votre mobile a été acquis le 11/10/2014. Or, l'échange avec un mobile neuf est proposé uniquement dans le cadre d'une panne de mise en service, dans les 15 jours suivant la réception du mobile. Au delà de ce délai, votre contrat prévoit un échange standard avec un mobile reconditionné.

Toutefois, le mobile fourni doit être remis à neuf techniquement et esthétiquement. Si le mobile reçu ne répond pas à ces critères, nous pouvons vous proposer un nouvel échange avec un mobile conforme aux exigences du service après-vente.

Je vous invite à revenir vers moi pour convenir d'un éventuel rendez-vous pour un nouvel échange.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Oui je confirme qu'avant tout c'est surtout l'état du connecteur micro SD (qui est de travers) qui m'embête le plus car j'ai peur qu'à terme, ce détail ne s'aggrave.
Je souhaite donc bien procéder à un nouvel échange et pour gagner du temps, je propose même la date du 13.02.2015

Merci pour votre retour.

Bonjour Franck,

Souhaitez-vous que l'on procède à l'échange sur votre lieu de travail comme cela était le cas lors du premier service après-vente ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bonne journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Franck,

Conformément à votre demande, j'ai procédé à la saisie d'un nouveau service après-vente express. Un coursier se présentera à votre domicile vendredi 13/02 entre 8h et 13h pour procéder à l'échange du mobile.

Vous recevrez prochainement un mail de la part du service après-vente vous confirmant la date et le lieu du rendez-vous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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