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comment réclamer une carte SIM non reçue?

Patrick G.
Patrick G.

Patrick G.

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Bonjour,
Je suis nouveau client (pas d'espace client, donc...).
Comment obtenir sa carte SIM non reçue (Kit Sim FULL A5 Triple découpe), sachant que:

  • quelque soit le numéro SAV appelé, il faut déjà avoir sa ligne activée (et donc avoir sa carte SIM) sinon ça raccroche...
  • accéder à l'espace client est impossible pour la même raison

merci pour votre aide.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Patrick,

Je constate que vous avez également commandé un téléphone. Avez-vous reçu ce dernier et dans ce cas la carte SIM était manquante, ou bien n'avez-vous rien reçu du tout ?

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre colis, je vous informe que d'après le suivi Colissimo celui-ci a été remis au gardien ou à l'accueil le 05/02.

Dans l'attente d'un retour de votre part concernant la bonne réception du mobile, je procède d'ores et déjà à l'envoi d'une nouvelle SIM afin que vous puissiez bénéficier de l'usage de votre ligne dès son activation.

Vous réceptionnerez celle-ci dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à l'adresse d'envoi de la commande initiale. Dès réception, il sera nécessaire de l'activer en vous rendant sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

Patrick G.
Patrick G.

Patrick G.

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oui, j'ai bien reçu le téléphone, mais il n'y avait pas de carte dans la boîte

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Patrick,

Parfait si vous avez bien réceptionné le mobile. Il ne vous restera plus qu'à activer la carte SIM dès que vous la recevrez.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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