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Question en attente de réponse

je n'ai pas réussi a activer ma sim ?

HELOISE A.
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J'ai changé d forfait le 07/02/15 j'ai reçu et inséré ma nouvelle sim.
ça ne fonctionne pas. Je suis allez dans assistance pour activer la carte mais ça me répond que le code (commençant par 8933) est déjà utilisé par une autre ligne.
Que dois-je faire ? c'est urgent car c'est mon téléphone pro !!!

Réponse

Bonjour Héloise,

Vous ne pouvez pas activer votre nouvelle carte SIM car celle-ci est déjà active sur votre ligne. En effet, dans le cadre d'un changement d'offre la nouvelle carte SIM s'active automatiquement le jour de la migration. Il se peut cependant que l'activation prenne jusqu'à 24h pour être totalement effective.

Après vérification sur votre suivi conso, je constate que vous êtes bien parvenue à utiliser votre ligne aujourd'hui.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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