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Mon téléphone ne détecte pas les réseaux

vanessa P.
vanessa P.

vanessa P.

Niveau
0
23 / 100
points

Je ai changé le taux il ya deux jours. Le samedi fait le changement et de ce moment mon téléphone ne détecte pas le réseau, donc je ne peux pas passer ou recevoir des appels. Je ai redémarré plusieurs fois au téléphone et ne fonctionne pas.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

vanessa P.
vanessa P.

vanessa P.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci Amandine. Je ai essayé tout à l'heure et le résultat est le même. Des amis me ont dit que je devrais aller à la banque parce que je donne probablement une autre carte SIM. Je vais y aller demain pour voir se ils ont quelque chose pour moi et disposés.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

L'incident peut provenir en effet de la carte Sim ou de la ligne.

Je vous propose se transmettre votre demande à nos équipes techniques. Pour cela, je vous invite a poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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