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Question en attente de réponse

Accés à l'espace client NRJ Mobile impossible ?

Sylvie G.
Sylvie G.

Sylvie G.

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Bonjour,
Nous sommes nouveau client, nous avons reçu notre carte sim samedi dernier et nous souhaitons accéder à notre espace client NRJ-Mobile mais le n° de téléphone n'est pas reconnu.
Nous souhaitons ouvrir une seconde ligne avant la fin de la promo (15/02/2015).
Merci de nous indiquer comment faire.
Cordialement.
Sylvie

Réponse

Bonjour Sylvie,

Je vous informe que votre ligne n'étant pas encore active, c'est pour cette raison que vous ne parvenez pas encore à accéder à votre Espace Client. Néanmoins, j'ai bien pris note de la réception de votre carte SIM. De ce fait, vous allez recevoir un SMS sous 48 heures maximum qui va vous confirmer la date d'activation de votre ligne auprès de nos services ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date et après cette tranche horaire qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de profiter de votre nouveau forfait.

Concernant l'ouverture de votre seconde ligne, je vous invite à l'ouvrir dès que possible (et avant le 15 Février 2015) afin de pouvoir bénéficier de notre promotion en cours.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente soirée,

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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