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CHRISTIANE E.
CHRISTIANE E.

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Madame,
Merci pour la rapidité de votre réponse.
Je tiens à préciser que j'ai bien envoyé à CUSTOM SOLUTIONS (en recommandé AR) le courrier qui était joint dans le colis du nouveau téléphone, établi par CREDIT MUTUEL MOBILE le 27 novembre 2014.
Je leur ai également fait parvenir la facture du 25 novembre 2014 établie par NJR MOBILE qui précise qu'il s'agit bien d'un renouvellement de mobile I Phone.
CUSTOM SOLUTIONS dispose donc bien de cette information.
Sont-ils conscients des désagréments qu'il occasionnent à leurs clients ?
Pourriez-vous svp les joindre et leur rappeler que la mention "renouvellement" figure également sur la facture, afin de m'éviter d'avoir à effectuer à nouveau des photocopies et à devoir supporter les frais d'un recommandé, sans compter un nouveau déplacement à la poste.
Je rajoute d'ailleurs, que dans son courrier du 29 janvier 2015, CUSTOM SOLUTIONS dissuade ses "chers clients", d'envoyer leur courrier en recommandé "pour un traitement plus rapide".
J'ai accepté l'offre de CREDIT MUTUEL MOBILE en toute confiance, notamment en ma qualité de cliente et salariée du groupe CREDIT MUTUEL, mais j'ai la désagréable impression de m'être fait abuser par votre partenaire CUSTOM SOLUTIONS.
Je vous remercie de bien vouloir intervenir à nouveau auprès de cette société, sachant que le délai qui m'est imparti pour régler le problème expire le 15 février prochain.
Bien à vous...
Christiane

Réponses

Bonjour Christiane,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès de Custom Solutions et que je reviendrai vers vous une fois leur retour en ma possession afin de pouvoir vous le communiquer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christiane,

Conformément à mon précédent message, je reviens vers vous afin de vous indiquer que Custom Solutions va régulariser votre situation en effectuant le virement sur votre compte. De ce fait, je vous invite à vérifier régulièrement vos extraits bancaires afin de vérifier si ce dernier vous parvient bien s'il vous plaît.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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