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Question en attente de réponse

Comment recevoir mon code de sécurité bancaire lors d'un achat sur le NET ?

FRANCK G.
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Bonsoir,

Je suis nouveau client chez vous en ayant choisi la portabilité de mon numéro de portable en quittant mon ancien opérateur.

Toutefois, en réalisant ce jour un achat sur Internet, ma banque m'a demandé comme à l'accoutumé de saisir un code de sécurité via une page sécurisée sur Internet.

Jusque là, rien d'anormal me direz-vous ?

Effectivement, toutefois ce code de sécurité est envoyé par SMS au numéro renseigné à ma banque, en l’occurrence celui actuel.

Mais là, ce code n'est jamais arrivé, et en contactant l'assistance de ma banque, il m'a été dit que cela devait venir de l'opérateur !

Donc, je vous demande de faire le nécessaire afin que je puisse faire mes achats sur Internet, comme avant de vous choisir comme opérateur mobile...

Merci de votre diligence.

Cordialement

Franck GADEAU

Réponses

Bonjour Franck,

Dans le cadre de la portabilité, vous avez conservé votre numéro de ligne. Par conséquent, vous devriez continuer à recevoir tous les SMS envoyés sur ce numéro. Il s'agit apparemment ici d'un incident ponctuel qui ne devrait plus se reproduire.

Toutefois, si vous rencontrez à nouveau le même incident lors de votre prochain achat, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions mener des investigations plus poussées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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FRANCK G.
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FRANCK G.

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Bonsoir Sarah,

Je viens de reproduire la manipulation pour effectuer un achat sur un site marchand avec le même résultat : pas de réception du code envoyé par SMS par ma banque !

Je me suis mis en contact par téléphone avec ma banque, qui m'a fait part que tout fonctionnait de son côté, et que les messages étaient bien envoyés de chez eux, donc surement en attente de réception de mon côté...
Il m'ont suggéré d'éteindre mon portable, de retirer la carte SIM, de souffler dans son emplacement, de la ré-insérer, de rallumer mon portable et de faire "du ménage" dans mes SMS afin de permettre l'arrivée des codes envoyés par SMS.
Après avoir effectué ces opérations, j'ai attendu une quinzaine de minutes pour je vous envoyer maintenant ce message et vous signaler ce dysfonctionnement qui est bien avéré, sachant que je reçois normalement des SMS d'autres expéditeurs !!!
Merci d'avance de mener des investigations plus poussées.

Cordialement

Franck GADEAU

Bonjour Franck,

Etant donné que le blocage est spécifique à un seul service, je vais faire le nécessaire auprès du service concerné pour vérifier la raison de ce blocage.

Je reviendrais vers vous dès le retour de la demande pour vous donner les informations nécessaires.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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Bonjour Fanny C.,

Merci de prendre bonne note de ma problématique !

Je vous rappelle à toutes fins utiles que lorsque j'ai changé d'opérateur, j'ai effectué un règlement pour ma carte SIM par Internet et que j'ai reçu un code de validation de règlement -par CB- par SMS... et ça fonctionnait très bien chez FREE, comme tous les achats réalisés avant de "venir" chez NRJ Mobile !!!

Je suis surpris qu'à l'ère de l'informatique ou l'information circule à la vitesse de la lumière -ou presque- et que chacun reçoit instantanément les messages qui lui sont destinés, qu'aucune réponse ne vienne de votre part 2 jours après votre réponse -SIC-, surtout que vous laissez entendre que ce ne sont pas des services concernés par ma problématique qui sont destinataires de cette dernière, mais bien LE service !
Soit-dit en passant, ce ne sont pas uniquement les achats par Internet qui sont impactés par la non réception de mes SMS de codes de validation d'achat, mais ceux aussi par téléphone !!!!
Donc, merci d'avance de votre DILIGENCE dans cette affaire ainsi que de la qualité du suivi que vous y apporterez...
Bien cordialement
Franck GADEAU

Bonjour Franck,

Afin de poursuivre nos investigations, j'aurai besoin de vous demander quelques informations personnelles. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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FRANCK G.
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Bonsoir Sarah,
Afin que les lecteurs de ce post soient informés de la suite donnée, j'ai bien réceptionné votre courriel...
Je vous ai communiqué le nom de l'organisme bancaire qui gère mon compte.
Je vous ai aussi communiqué le numéro de téléphone sur lequel ils envoient leurs SMS, c'est mon numéro de portable actuel commençant par +3361814xxxx.
Vous m'avez demandé de vous communiquer les dates et horaires ou j'aurais du recevoir ces SMS et je vous ai communiqué 3 dates dont celle d'aujourd'hui accompagnées de 10 horaires différents !
Comme vous le proposez, continuez d'investiguer et surtout résolvez ce dysfonctionnement venant de vos services dans les meilleurs délais...
Cordialement
Franck GADEAU

Bonjour Franck,

Je vous remercie pour ce complément d'information, que j'ai transmis à nos équipes techniques.

En revanche, je ne souhaitais pas savoir sur quel numéro étaient envoyés les SMS, puisqu'il est évident qu'il s'agit du votre, mais depuis quel numéro ils sont envoyés (le numéro relatif à la banque) si jamais vous le connaissiez de par votre expérience précédente.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Franck,

Suite à mon appel d'hier, je constate que vous avez bien été recontacté par le Service Technique, qui se charge désormais du suivi de votre demande jusqu'à résolution de l'incident.

Vous serez donc tenu informé directement par mes collègues du Service Technique, qui mettront en place un geste commercial dès résolution.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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FRANCK G.
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Bonsoir,

La problématique est ENFIN RÉSOLUE (durablement je l'espère) !

Depuis le début de l'incident, j'effectue sur un même site le même achat avec la même requête qui est effectuée lors de chaque règlement : saisir le code qui est envoyé par SMS par ma banque (SMS qui n'arrivait JAMAIS jusqu'à aujourd’hui).

Bilan du désagrément :

  • 1 mois d'abonnement offert par NRJ Mobile, SOIT 9,98 € (SIC),
  • des commandes avec offres spéciales que je n'ai pas pu passer sur Internet (port gratuit ou remises spécifiques...)
  • du Cashback IGrall impossible à "encaisser" du fait que des commandes passées sur des sites partenaires ont été réglées par chèque, avec en plus l'affranchissement...

Par exemple (et ce n'est qu'un exemple..), pour une commande réglée via Internet chez OSCARO de 388,55 €, le cashback de 4% (soit environ 15 €) a été perdu pour cause de règlement par chèque -mi-février- à cause d'un code de validation du règlement par CB qui devait être reçu par SMS non arrivé, rageant n'est-ce pas ?

En bref, le service de réception des SMS de ma banque fonctionne de nouveau et le geste commercial NRJ Mobile est bien léger au vu désagrément et de l'argent perdu.

Cordialement.

Franck GADEAU

MARLENE E.
MARLENE E.

MARLENE E.

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Bon jour Franck,

Je rencontre le même désagrément pour les achats sur internet. Je suis inquiète d'entendre qu'il a fallu un mois pour le résoudre. Je n'attendrais pas autant... J'avais demandé que l'on me donne une réponse hier dernier délai mais cela n'a pas été respecté. Je ne rencontrais aucun problème chez Orange...

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Marlène,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Equipe

Bonjour Marlène,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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