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Question en attente de réponse

Comment annuler la souscription d'un forfait ?

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Bonjour,

Je souhaiterais annuler la souscription au forfait Ultimate Speed E - 3h engagement 24 mois à 19,99 EUR normalement effectuée ce jour-même. N'ayant pas reçu de mail de confirmation de cette souscription je ne sais pas exactement si j'ai bien souscris à ce forfait par erreur.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Bonjour Lise,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si votre requête concerne l'ouverture d'un nouveau contrat ou d'un changement de forfait sur votre ligne s'il vous plaît. S'il s'agît d'un nouveau contrat, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande. En effet, cela va me permettre de l'annuler conformément à votre demande.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour,

Non il s'agit seulement d'un changement de forfait opéré sur ma ligne actuelle.

Cordialement.

Bonjour Lise,

Je vous confirme que la demande de modification de forfait n'a pas été validée. Ainsi, vous conservez bien votre forfait Ultimate Speed - 500 Mo.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses rapides.

Bonne journée,

Lise.

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