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Réduction promotionnelle non appliquée
Bonjour,
J'ai souscrit récemment au forfait WOOT Appels + SMS + MMS illimités + 1Go en 4G (débit réduit au-delà) bénéficiant de l'offre à 9,99€/mois au lieu de 15,99€/mois pendant 12 mois (valable jusqu'au 15/02).
J'ai bien vérifié à chaque étape de la souscription s'il y avait la possibilité d'entrer le code promotionnel WOOT115 afin de bénéficier de cette réduction, mais je n'ai pu à aucun moment entrer ce code. J'en ai donc déduit que cette réduction s'appliquerait automatiquement.
Sauf que voilà, j'ai reçu ma première facture allant du 03/02 au 17/02 (soit exactement 15 jours ou 1/2mois) et qu'on me demande 7,74€, ce qui ressemble étrangement au tarif de 15,99€ au prorata temporis sur 1/2 mois.
Que faire ?
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Bonjour Pauline,
Le code n'avait effectivement pas été mis en place lors de la souscription. Je viens vous le souscrire sur votre ligne.
Cependant, cette réduction sera appliquée sur la prochaine facture et sur la durée de 12 mois. Même si vous l'aviez mise en place lors de la souscription, la facture de mise en service reste au prorata et ne bénéficie pas de cette réduction.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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