Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment effectuer les démarches dans le cas d'un vol de mobile?

laetitia P.
laetitia P.

laetitia P.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, on m'a volé mon mobile,je souhaiterai effectuer les démarches de suspension de ligne mais impossible de recevoir mon code d'accès par mail...
D'autre part,est-il réellement possible de le localiser,c'est un samsung wave 3?
merci

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Effectivement aucune adresse mail n'est renseignée dans votre dossier.
Si vous le souhaitez j'ai la possibilité de vous le communiquer pour que vous puissiez commander gratuitement une nouvelle carte SIM, je mets en place la suspension de la ligne par sécurité dès à présent.
Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir quelques informations pour vous communiquer votre code d'accès à votre espace client.

Bon week-end à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie pour ces informations, je reviens vers vous pour communiquer le code d'accès à votre espace personnalisé et vous permettre de commander gratuitement une nouvelle carte SIM. N'hésitez pas à nous recontacter dès sa réception pour remettre la ligne en service.
Retracer son mobile est possible via un compte Gmail ou Samsung. Les explications ici :
https://findmymobile.samsung.com/login.do avec le compte Samsung
http://www.samsungdive.com/aboutN/forwardGuideTracker.do avec Mobile Tracker

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?