Question en attente de réponse
option 10 € souscrite pour la Guadeloupe mais sms facturés en hors forfait à 0,30 cts ?
Mes sms sont sur facturés comme considérés envoyé de la Jamaïque alors qu envoyés depuis la Guadeloupe .
D'autre part, ayant utilisés les 60 sms, les autres devrait être facturés à 0,07 cts (informations tarifs reçu via SMS)
Réponse
Bonjour Prescillia,
Suite à un incident constaté les SMS sont effectivement vus comme envoyés de la Jamaïque mais ce n'est pas le cas.
J'effectue une régularisation de 20,40 Euros qui correspond au montant des SMS facturés à tort, vous trouverez ce montant sous forme d'avoir sur votre prochaine facture mensuelle.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bon week-end et à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appeller et envoyer un SMS vers l'Allemagne ,comment faire
J'essaie d'appeler et d'envoyer des SMS vers l'Allemagne mais ça ne marche pas. Comment faire ? -
Je n'arrive pas à appeler l'étranger (particulièrement la Tunisie)
J'ai mon forfait depuis décembre 2023 et je n'arrive pas à appeler l'étranger -
Pourquoi mon forfait 2 € a été changé pour un forfait 5€ sans que j en fasse la demande ?
Depuis 2 mois je paye 4€ au mieu de 2 € alors que je n ai pas dema de à changer de forfait
-
-
-
Virginie a répondu
-
prescillia a posé une nouvelle question
-
