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Question en attente de réponse

Le tactile de mon mobile ne fonctionne plus ?

MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

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Le tactile de mon Wiko Lenny ne fonctionne plus. Je ne peux donc plus du tout avoir accès aux fonctions de mon portable. Il n'a subi aucun choc et j'ai bien suivi le procéduce donné sur votre site. Rien n'y fait.
Je vous remercie de votre réponse.

Réponses

MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

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J'aurais aimé avoir les démarches à suivre puisque ce portable est en garantie et acheté il y a moins de 2 mois.

Bonjour Mohamed,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas client chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

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Mon numéro de téléphone est bien valide et je suis bien client NRJ mobile.

Bonjour Mohamed,

Je vous informe que lorsque nous rentrons votre numéro de ligne dans notre outil afin de pouvoir accéder à votre dossier pour pouvoir vous apporter une réponse, il apparaît qu'aucune ligne n'est associée à ce numéro. De ce fait, pouvez-vous vérifier et corriger celui que vous avez indiqué sur votre profil s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

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Je suis désolé mais le numéro est bien le bon. Je recois mes factures venant de chez vous, donc c'est que mon numéro fonctionne.
Donnez moi un mail ou un numéro ou je puisse vous joindre directement, pour vous apporter plus d'informations.

Bonjour Mohamed,

Comme indiqué précédement, nous ne retrouvons pas de ligne associée à votre nom.

Vous pouvez contacter nos services au 09 69 360 200.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

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Comme je vous l'ai déjà dit mon numéro est correcte.
Sur un mail de réponse, vous me dites d'appeler le 0969360200. Je suis navré mais je n'ai ps réussi. On me dit de taper des numéros pour résilier, pour activer une sim, pour des informations sur mes factures, mais aucunement pour parler à un conseiller. Vous imaginez bien que j'ai essayer d'appeler avant !
Combien de temps allez vous me faire perdre ? Vous me dites que mon numéro sur mon profil n'est pas bon, mais je recoit bien des factures à ce numéro ! Et quand je rentre ce numéro sur votre répondeur, bizarrement il le reconnait.
Donc merci de bien vouloir prendre ma demande au sérieux et me contacter directement à mon numéro ou par mail tout simplement pour régler ce problème.
Je peux vous donner mon numéro de commande de ma puce ou de mon téléphone, mais surement pas sur le forum de l'assistance.
Cordialement.

Bonjour Mohamed,

J'ai tenté de vous contacter au numéro que votre fille m'a communiqué mais sans succès. Pouvez-vous me faire part d'une tranche horaire dans laquelle vous serez disponible?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

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Vous pouvez rappeler, il ne devrait pas y avoir de soucis.

Bonjour Mohamed,

Conformément à notre échange téléphonique nos services vous contacterons dès 18h30 pour une mise en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Equipe

Mohamed,

Suite à notre échange, votre demande est prise en charge par un conseillé de notre service technique pour une prise en charge dans le cadre du service après-vente.
Merci pour votre confiance et bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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