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Question en attente de réponse

Ligne activée mais impossible de se connecter au réseau EI Telecom, que faire ?

Vincent R.
Vincent R.

Vincent R.

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Portabilité de mon numéro effectuée le 12 février selon le SMS, mais jusqu'à présent impossible de me connecter au réseau EI Telecom sur mon portable.

Je dispose d'un Nexus 5, dans la recherche des opérateurs je vois bien "EI Telecom" mais une fois sélectionné le téléphone m'indique "Impossible de se connecter à ce réseau, veuillez réessayer ultérieurement".

Je doute que ce soit un problème de réseau, j'ai essayé dans le 2eme à Lyon, dans le 1er à Lyon, rien à faire.

Je doute aussi que ce soit mon téléphone qui marchait très bien avec B&You il y a encore 2 jours.

Selon le site https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/ActivationLigne/i... et le serveur vocal ma ligne est activé. Pourtant lorsque je vais sur https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/OubliMotDePasse/i... via le lien "Première connexion: recevoir mon code" et que j'indique mon numéro, le site me dit que "Le numéro de téléphone que vous avez saisi est incorrect".

Je ne sais plus trop quoi faire du coup, des idées ?

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Vincent,

Je vous informe que la portabilité de votre ligne est actuellement en cours. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Dès que vous ne pourrez plus vous servir de votre carte SIM actuelle, cela signifiera que la portabilité sera fonctionnelle.
Je vous invite alors à utiliser votre carte SIM Crédit Mutuel Mobile.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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MYRIAM L.
MYRIAM L.

MYRIAM L.

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points

Bonjour,
j ai exactement le même problème, depuis que j ai reçu ma nouvelle carte sim
Je n ai pas change d opérateur juste une nouvelle offre et depuis je suis connecte au réseau orange, impossible sur EI Telecom
J ai déjà éteins et rallumer plusieurs fois rien a faire
Merci pour votre aide

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Myriam,

Je constate que des appels ont tout de même été effectués depuis la mise à jour de votre forfait le 21 Avril.
L'anomalie rencontrée est-elle toujours d'actualité ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui apparait sur l'écran de votre mobile lorsque vous tentez d'émettre un appel ?
Avez-vous déjà effectué un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et également en insérant une autre carte SIM dans votre téléphone ?
Quels sont les messages que vous rencontrez ?

Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Myriam,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 24 Avril.
Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.
Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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GONZAGUE A.
GONZAGUE A.

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bonjour meme probleme que Myriam L depuis le 2 mai apres reception de confirmation de mise en place de mon nouveau forfait.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Gonzague,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/886274-changement-forfait-aucun-service-disponible-faire

Je vous invite à en prendre connaissance et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Emilie G.
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Emilie G.

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points
Equipe

Bonjour Myriam,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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