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Ma nouvelle ligne devait etre activée le 14/02/15 sauf que je n'ai toujours rien, que faut -il faiçre c'est urgent ?
Je viens de changer d'opérateur j'ai recu mon nouveau portable et la nouvelle carte sim, ma nouvelle ligne devait etre activé le 14/02/15 sauf que je n'ai toujours rien et j'en ai vraiment besoin, sachant que mon ancienne ligne a été résiliée, je n'ai plus aucune ligne, il y a t-il une solution rapide si possible ? Que faut-il faire ? Est ce qu'il y a un certain temps a attendre ?
Réponse
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Bonjour Bérangère,
Nous n'avons pas eu de retour auprès de votre opérateur actuel afin que l'activation de la ligne s'effectue chez nous.
Je viens de redemander la portabilité pour le plus tôt possible et donc pour le 19/02/2015. Tant que la ligne ne s'est pas activée auprès de notre service, la résiliation ne s'effectue pas chez votre opérateur actuel.
Je vous invite à insérer votre ancienne carte SIM dans le mobile et si vous avez envoyé un courrier de résiliation à votre opérateur, il faudra les contacter pour l'annuler sinon la portabilité ne pourra pas aboutir.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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