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Question en attente de réponse

Statut de la réception des pièces justificatives

Dominique G.
Dominique G.

Dominique G.

Niveau
0
80 / 100
points

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez recu les pièces justificatives pour mes dossiers suivants:

  • 420461220218
  • 420465214472

J'ai envoyé le 13/02/2015 l'ensemble des pièces pour chaque dossier par email à l'adresse: eitse@e-i.com
J'ai renouvelé cet envoie ce jour le 16/02/2015.

Merci d'avance pour un éclairage sur le staut de mes dossiers en cours.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Pour la commande 420465214472, nous avons bien réceptionné les pièces justificatives et votre commande est en cours d'expédition.

Pour la commande 420461220218, nous ne les avons pas réceptionnées. Pouvez-vous a nouveau nous les faire parvenir?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Dominique G.
Dominique G.

Dominique G.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour,
Je vous ai renvoyé les documents pour la 3ème fois sur ce dossier. mais je pense qu'il doit y avoir un problème sachant que les 2 dossiers ouverts en meme temps et que j'ai renvoyé les documents pour ces 2 dossiers au meme moment.

Bref, j'ai renvoyé les documents à nouveau à l'instant.
Y a t'-il une autre adresse ou je peux vous envoyer ces documents? Je ne vois pas pourquoi ca ne fonctionne pas pour le 2ème dossiers?
Pour les 2 dossiers j'ai envoyé le meme RIB, la meme CNI peut etre pouvez-vous récupérer ceux du premier dossier?
J'attends de vos nouvelles

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Après vérification de la commande 420461220218 nous n'avons pas réceptionné les pièces justificatives. Elles ne sont pas présentes sur la seconde commande 420465214472.

Je vous invite à renvoyer les pièces demandées pour la commande 420461220218 à:
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Vous pouvez indiquer le numéro de ligne sur les documents.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Dominique G.
Dominique G.

Dominique G.

Niveau
0
80 / 100
points

Pour information , j'ai eu le service client en ligne après 10 envois à partir d'adresse email différente (gmail, hotmail), vous n'avez toujours pas les pièces jointes.
Sachant qu'il s'agit des même pièces que pour l'autre dossier.
Solution du service client :

  • Envoyer des pièces par la poste :(((
  • J'ai réaliser cet envoie par courrier ce jour le 17/02/2015.
    Bref en 2015, il faut vous envoyer des documents par la poste parce que vous ne savez pas réceptionner des emails, je crois que cela se passe de commentaire!!!!!
    J'espère juste que la qualité du réseau n'est pas comme le service qui s'occupe des mails!

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous confirme la bonne réception des pièces justificatives de votre commande 420461220218.
Elles sont validées par notre service et l'expédition est en cours, le délai de livraison est de 48 à 72 heures hors délais postaux.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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