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nouvelle carte sim ?

VIRGINIE B.
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Bonjour,
J'ai changé de mobile, j'ai gardé le même numéro. J'ai reçu une nouvelle carte sim mais aucun message ni numero pour l'activer.
Pouvez vous m'aider svp ?

Réponse

Bonjour Virginie,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez effectué un renouvellement de mobile pour un Samsung Galaxy S4 noir.

Ce mobile nécessite une micro-Sim. Sachant que vous êtes positionné sur le réseau EI Telecom, vous avez réceptionné lors de votre précédent renouvellement de mobile une carte Sim standard prédécoupée au format micro. Sachant que votre mobile précédent, le Nokia Lumia 520 noir, nécessitait une micro-Sim, vous avez déjà effectué le découpage à ce format.

Il n'est donc pas nécessaire d'utiliser la nouvelle carte Sim reçue avec votre mobile. Notre outil a détecté un changement de format de carte Sim car les cartes prédécoupées sont reconnues comme des cartes Sim standards. Je vous invite donc à utiliser la carte Sim que vous utilisiez jusqu'à maintenant et à l'insérer dans votre nouveau mobile.

Vous pouvez conserver la nouvelle carte Sim reçue dans le cas où la carte actuelle rencontrerais un dysfonctionnement par la suite.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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