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ne peut pas accéder espace client

Romana G.
Romana G.

Romana G.

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Bonjour, je suis nouveau client et je voulais garder mon numéro de téléphone précédent. Quand je ai reçu le téléphone, il ne est pas arrivé avec la carte SIM, et pour demander un nouveau sim, ma date d'activation a été reportée d'une semaine.
Je suis vraiment pas heureux avec le nouveau téléphone portable et je voudrais changer ou retourner mais il semble que pour cela, je dois obtenir mon Espace Client et tandis que la carte SIM ne est pas encore activé, il ne me laisse pas.
Le problème est que le jour où mon SIM sera activé, je vais perdre la possibilité de retourner le téléphone.
Pouvez-vous se il vous plaît aider dans cette situation délicate?

Réponses

Bonjour Romana,

Vous avez la possibilité d'effectuer la demande de rétractation de la ligne dans un délai de 14j à partir de la livraison de votre mobile le 05/02/2015. Donc, vous avez jusqu'au 19/02/2015 pour la rétractation.

La portabilité de votre ligne étant prévue pour le 19/02/2015, elle ne pourra être décalée ou annulée. Et donc, vous pourrez demander la portabilité de votre ligne chez un autre opérateur afin de conserver votre numéro. Vous aurez un délai de 30jour à partir de l'activation sous peine de perdre le numéro.

Le mobile doit être renvoyé avec tous ses accessoires à vos frais.

Souhaitez-vous mettre en place la demande de rétractation?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Romana G.
Romana G.

Romana G.

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Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
oui, je voudrais demander la rétractation (changer, en fait), mais seulement pour le téléphone, et non pour le téléphone+la carte SIM.
Merci et cordialement,
Romana Gillette

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Romana,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Rana.
Je mets en place la rétractation de votre abonnement, offre et téléphone compris mais la portabilité n'est plus annulable. L'activation aura lieu le 19/02/2015 lorsque vous n'aurez plus de réseau chez votre opérateur actuel et vous aurez alors 30 jours pour effectuer une portabilité chez un autre opérateur sous peine de perdre votre numéro de mobile.
Vous serez remboursée au prorata et ne paierez que le nombre de jour où la ligne est restée active chez nous. Le remboursement se fait sous 14 jours suite à la réception du pack complet avec le numéro de retour.
Bien sûr à partir de demain vous pourrez utiliser votre abonnement.
Le numéro de retour est envoyé à votre domicile par courrier postal et vous recevrez également un mail de confirmation.
Le bon est à coller sur la face visible du clois et le déposer à la poste. Les frais d'envoi restent à votre charge.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Romana G.
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Bonjour,
Je ne pense pas que vous ayez compris mon problème. Je veux juste échanger le téléphone reçu avec un autre (si c'est encore possible) car celui-ci ne me convient pas du tout... En aucun cas je veux résilier ma ligne.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Romana,

C'est la solution la plus simple pour vous de rétracter toute la commande et effectuer une nouvelle souscription avec un autre téléphone qui vous convient mieux.
Le renouvellement de mobile, si vous gardez la ligne est possible après 3 mois et le mobile vous revient cher car vous n'aurez pas acquis beaucoup de points de fidélité.
Nous vous proposons la solution la plus adaptée à votre situation.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Romana G.
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Je ne trouve pas cela comme la meilleure solution que je aurai besoin pour être accessible en quelque sorte.
La meilleure solution pour moi est de rétracter seul le téléphone. Comme le téléphone était sans engagement, il ne est pas connecté à la carte SIM que je ai reçu. Je ne ai pas trouvé ne importe quel téléphone intéressant dans votre offre, donc je ne veux pas changer le téléphone, juste pour résilier le contrat pour l'achat d'un téléphone cellulaire.
Je veux renvoyer le téléphone et je veux garder la carte SIM avec le numéro de téléphone. JE VEUX RÉTRACTER JUSTE LE TELEPHONE, PAS DE CARTE DE SIM.
Je suis vraiment pas satisfait avec le téléphone, je n'ai pas vérifié et sur tous ses paramètres avant de l'acheter. Selon votre proposition, je ai deux semaines à compter de sa réception de le renvoyer quand je ne suis pas satisfait avec le telephone.
Je veux garder la carte SIM car c'est un tarif presque parfait pour moi. Comme le téléphone a été acheté pour son plein prix, sans engagement, je ne vois pas pourquoi je devrais renvoyer la carte SIM. Je veux renvoyer seul le téléphone.
Je espère que vous pouvez comprendre maintenant et me envoyer le document à être en mesure de vous renvoyer le téléphone, et que laissez-moi de garder la carte SIM.
Parce que le téléphone a été acheté sans l'engagement, je veux revenir seul le téléphone.
Merci.

Bonjour Romana,

Malheureusement comme il vous a été expliqué, une rétractation ne peut pas se faire uniquement sur le mobile, mais sur la commande entière.

Donc, vous pouvez poursuivre la rétractation de la commande et vu que la ligne s'est activée, mettre en place une portabilité dans les trentes jours afin de conserver le numéro. Soit, que nous annulions la rétractation que ma collègue Virginie a mis en place.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Romana G.
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bon après-midi,
donc je prêt à remettre les choses mais il ya un petit problème.
Sur la liste des choses que je dois revenir, il ya un numéro de la carte SIM Ce je ne ai jamais reçu et que je ai demandé pour un remplacement. Alors pouvez-vous me envoyer un autre document de retourner le téléphone portable avec la nouvelle carte SIM ou est-ce correct si je envoie la carte SIM je ai reçu que même lorsque son numéro ne correspond pas au document pour un retour?
Cordiamelent,
Romana Gillette

Bonjour Romana,

Vous pouvez renvoyer le colis sans la carte SIM. Le plus important sera le mobile dans la boite d'origine avec tous les accessoires qui ont été fournis.

N'hésitez pas à revenir vers moi sir vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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