Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pas de 4g qui s'affiche sur mon portable....

catherine T.
catherine T.

catherine T.

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j'ai un nouveau forfait...ok tres bien .
mais je ne voie pas s'afficher 4g sur mon ecrant de mon portable
pourquoi

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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5
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Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous informe que les 500 Mo inclus dans votre forfait sont à présent épuisés, c'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à vous connecter à Internet et que vous ne voyez pas la 4G apparaitre.

Afin de retrouver un accès à Internet, vous pouvez souscrire une recharge Web. Cette option vous permet d'avoir à nouveau accès à Internet jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre forfait, soit jusqu'au 12 Mars. Elle est facturée en fonction du poids de téléchargements nécessaire : 3 € pour 100 Mo, 6 € pour 500 Mo et 10 € pour 1 Go.

Si la totalité est utilisée avant le 12 Mars, vous pourrez à nouveau resouscrire une autre option. Pour débloquer cette fonctionnalité, vous pouvez répondre 1, 2 ou 3 au SMS qui vous a été envoyé lorsque vous avez atteint le débit.
Vous pouvez également activer la recharge sur votre espace client sur le site http://www.creditmutuelmobile.fr.

J'attire votre attention sur le fait que le mobile utilisé doit être compatible 4G pour pouvoir accéder à cette fonctionnalité.

Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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