Question en attente de réponse
facture impayer delais de paiement ?
bonjour
vous m'avez restreint les sms du a une facture impayer pour le moment je ne peut pas payer ma facture je suis en manque de provision insuffisant mais j'ai toujour payer mes facture jusqu'a maintenant je la payerai que fin de semaine prochaine mais j'aimerais qu'on me change la date de prelevement j'aimerais qu'on la met le 5 de chaque mois merci par avance
Réponse
Bonjour Annaelle,
Je constate effectivement une suspension des SMS due au rejet de votre dernière facture. Il vous est possible de régler cette facture par différents moyens :
- soit par CB avec remise en service de votre ligne dans un délai de deux heures,
- soit par représentation du prélèvement avec remise en service de votre ligne 12 jours après la date de représentation,
- soit attendre l'édition de votre prochaine facture avec remise en service 12 jours après l'édition de cette facture.
Le prélèvement de vos factures est effectué par défaut 12 jours après le jour de renouvellement de votre forfait. Sachant que votre forfait se renouvelle le 4 de chaque mois, le prélèvement était positionné le 16 de chaque mois. Vous avez deja effectué une modification de date permettant le prélèvement le 9 de chaque mois.
Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre 5 et 20 jours suivant votre jour de renouvellement de forfait. Dans votre cas, nous avons donc la possibilité de planifer les prélèvements entre le 9 et le 24 de chaque mois. Nous ne pourrons malheureusement pas planifier les prélèvements le 5 de chaque mois.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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