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Question en attente de réponse

Comment changer la date de portage ?

Sophie W.
Sophie W.

Sophie W.

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La date de portage est fixée au mois de mars, mais je souhaiterais l'avancer au 28 février. En renseignant le numéro de portable sur le site, on me répond que la date est déjà fixée et envoyée par sms - je n'ai pas reçu de message). Pour info j'ai renvoyé mon contrat d'abonnement hier... Merci de m'informer de la démarche à entreprendre. (le service client par téléphone me renvoi sur le site...)

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Sophie,

Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons bien réceptionné les pièces justificatives. Après validation de ces pièces, votre carte Sim vous sera envoyé.

Une fois la carte Sim reçue, la demande de portabilité de votre numéro sera effectuée. Une fois cette demande acceptée, vous recevrez un SMS qui vous confirmera la date définitive de portabilité.

Pour le moment, votre portabilité sera demandée au 16/03/2015. Si vous souhaitez l'avancer, il faudra attendre de recevoir la carte Sim à votre domicile. A partir du moment où le statut de livraison indiquera le colis comme étant livré, vous pourrez modifier la date de portabilité souhaitée.

Cette modification est possible jusqu'à 4 jours avant la date définitive de portabilité. Pour la modifier, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client puis dans l'onglet "Activer ma ligne".

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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