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Accès 4G avec Forfait Woot

EMMANUEL A.
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J'ai un forfait Woot avec un S5, je n'arrive pas à obtenir la 4G pourtant je suis sur une zone couverte (4G obtenu sur un autre téléphone; dans cette même zone de couverture). J'ai suivi vos tutos pour paramétrer l'accès au web, en vain. Merci de bien vouloir me répondre

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Votre forfait Woot E appels illimités sans engagement à 19,99 EUR n'est pas compatible avec la 4G.

Après vérification de vos consommations internet, je vous propose la migration vers l'offre Woot E appels illimités 1 Go. à 15,99 €.

Si cela vous convient, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr.

Bonne journée.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

EMMANUEL A.
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Bonjour,

Comment faire pour faire en sorte que j'obtienne la 4G avec cette carte SIM?

Pourriez-vous me rappeler svp?

Afin d'éviter les longues chaines de questions svp

EMMANUEL A.
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Oui, Non ?

Bonjour Emmanuel,

Votre forfait actuel n'est pas compatible avec la 4G.

Je vous ai précedement proposé de modifier votre forfait au profit de l'offre Woot E appels illimités 1 Go. à 15,99 €. Vous ne changerez ni de numéro, ni de carte Sim si vous procédez à cette modification.

Bonne journée.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUEL A.
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Ce n’est pas ce que je souhaite, j’aimerais obtenir la 4G, avec ce n°, cette carte sim, et 3go, est ce possible, si oui comment?

Ne croyez vous pas qu’un coup de fil, nous permettrait de gagner du temps; moi j’en suis persuadé.

Pour info., votre service commercial m’a assuré que mon offre était compatible avec la 4G, qui dois-je croire? la personne que j’ai eu au bout du fil ou Amandine, qui à l’air fort habile pour répondre sur l’assistance mobile, beaucoup moins pour me rappeler. Je ne comprends pas pourquoi.

Je tiens à préciser, si je n’ai pas de réponses demain, je résilie sur le champ; & ne me demander pas pourquoi, je pense être déjà exagérement patient

EMMANUEL A.
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Allo? y a quelqu'un

EMMANUEL A.
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Bye bye, pas faute de vous avoir prévenu

Bonsoir Emmanuel,

Votre forfait actuel n'inclut pas de service client téléphonique mais uniquement un service client via l'Assistance Mobile.

Si vous souhaitez bénéficier de la 4G, je vous invite à suivre les indications que je vous ai communiqué précedement.

Bonne soirée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUEL A.
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n’inclut, désolé, je parle français, même pas capable de vous relire, QUE du bonheur cette assistance mobile.

Vous rendez vous compte que vous venez de perdre un client qui n’avait rien à vous reprocher jusque là, uniquement par votre incompétence et votre manque de considération.

Ne vous inquietez pas d’autres opérateurs ont su trouver un minimum de considération quant à mes souhaits.

Sur ce, bon vent, ce fut avec un énorme plaisir, je présume plus que partagé, que j’ai pu contribué à votre "assistance mobile" collaborative, les bras m’en tombent, je ne sais ce que je pourrais ajouté.

Assistance mobile NRJ Mobile ou comment perdre des clients qui n’ont pas de souci particulier avec l’opérateur, QUE DU BONHEUR, changer rien, vous êtes au top

Là ou je me sens vraiment considéré, c’est que désormais j’ai 712 points assistance

Bonjour Emmanuel,

Je comprends votre mécontentement. Vous êtiez sur une ancienne formule Woot qui ne vous permettez pas de bénéficier de la 4G.

Lors de nos précédents échanges, je vous ai proposé la migration vers une version plus récente du forfait Woot, qui est compatible avec la 4G. Ce changement de forfait ne nécessite pas de changement de carte Sim et vous conservez votre numéro de téléphone.

En plus de résoudre cet incompatibilité ce changement vous permet d'économiser 4 € pas mois. Soit une économie de 48 € / an.

Je suis désolée que cette proposition ne réponde pas a vos attentes, je reste a votre entière disposition.

Je vous souhaite un execellent week-end.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUEL A.
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Cette proposition répondait à mon souhait, néanmoins ce n’était pas clair. Ma décision est prise dommage pour vous. La prochaine fois, essayer de répondre aux questions qu’on vous pose svp.
Excellent week-end à vous également

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