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debloquer mon compte espace client?

Mona B.
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Bjr, je suis partie en Israel le 16/02/2015, j'ai activé l'option international et je reçois que je dois payer 64 euros en avance(?). je ne comprends pas pourquoi. De plus je ne peux pas me connecter sur mon espace client . j'appelle le 0969360200 mais impossible d'avoir un conseiller.

Réponse

Bonjour Mona,

Le fait d'activer l'option à l'internationale ne vous donne pas droit d'effectuer des communications depuis et vers l'étranger gratuitement. Les appels sont facturés au coût d'une communication depuis la zone d'émission.
Une demande d'avance sur facture de 64€ vous est demandée afin de remettre votre ligne en service suite à des appels, SMS et connexions WEB depuis l'étranger.
Vous pourrez effectuer cette régularisation depuis votre espace client par CB uniquement et votre ligne sera réactivée dans un délai maximum de 24h mais en général sous 2h, en redémarrant bien votre mobile vous aurez accès au réseau.
Votre offre Woot sans engagement n'inclus pas le service client téléphonique, je vous invite à nous faire part de vos demandes sur l'assistance mobile.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

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