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Question en attente de réponse

J ai résilié ma ligne en novembre et je reçoit des mains de relance de factures comment stoppe?

stéphane D.
stéphane D.

stéphane D.

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J ai résilié ma ligne 0632609124 en novembre. Le règlement de cette dernière facture à ete fait par chèque. La ligne est sans engagement. Et je reçois depuis des mains de factures impayés. Impossible de vous joindre par téléphone, courrier simple et recommandée sont resté sans réponse de votre part. Merci de mettre à jour votre fichier car les factures se cumulent et ne sont pas dus

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne a été suspendue le 23/11/2014 depuis votre Espace Client. La suspension empêche tout usage sur la ligne mais n'arrête pas les paiements et n'engendre en rien la résiliation de la ligne.

Le 22/01/2015, nous avons réceptionné un courrier de votre part concernant le rejet de prélèvements indiquant que vous aviez résilié votre ligne. N'ayant pas de numéro de rappel, mon collègue vous a envoyé un courrier pour vous indiquer que la ligne était uniquement suspendue et en vous invitant à nous envoyer un courrier de résiliation afin de mettre un terme à votre contrat.

Aucune demande écrite de résiliation n'ayant été reçue à ce jour, les factures émises depuis la suspension de votre ligne (effectuée par vos soins depuis votre Espace Client) sont bien dues. Je vous invite donc à nous envoeyr une demande de résiliation par écrit afin que nous puissions résilier votre contrat.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

stéphane D.
stéphane D.

stéphane D.

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Bonjour, la lettre de résiliation a été envoyée avec le chèque de la facture du mois de novembre que vous avez encaissé le 29/12/2014!
Donc merci d'arrêter tout contrat car je ne renverrai aucun courrier et ne paierai aucune facture.
Merci

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Bonjour Stéphane,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Suite à nos échanges privés, votre demande a été traitée et une solution proposée et mise en place.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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