Question en attente de réponse
problème de hors forfait non justifié?
Bonjour
J'ai souscrit à une option pour pouvoir téléphoner en zone UE sachant que je suis à l'étranger et mes appels sont passés en hors forfait. Je ne trouve pas ça normal vu que je paye l'option ....
comment puis je faire pour régulariser la situation ?
Réponses
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Bonjour,
Afin de prendre en compte votre demande je vous invite à corriger vos informations sur votre fiche client.
En effet, le numéro renseigné ne me donne pas d'accès à une ligne NRJ Mobile.
Dès que la modification sera effectuée dans votre fiche sera effectuée, je vous invite à revenir vers moi sur l'espace Wiki.
Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Amandine R, le numéro a été changé, où trouvez et accédez à l'espace wiki depuis l'étranger ?
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Bonsoir Manon,
Je constate qu'il s'agit d'une erreur de factuation et je m'en excuse.
J'ai procédé au remboursement de la somme de 1,96 € qui viendront en déduction de votre prochaine facture.
Bonne soiréeAmandine, Conseillère Assistance Mobile
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