Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mauvaise reception des sms et reseau qui saute

LOIC B.
LOIC B.

LOIC B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Depuis quelques jours voire même des semaines je reçois pas toujours tout les SMS de mes amis et souvent j'ai un message qui me dit qu'ils n'ont pas pu etre envoyer il faut que je fasse renvoyer SMS pour que ça passe.

J'ai aussi le réseau qui saute des fois plusieurs fois dans la journée ça me met plus aucun réseau donc je dois éteindre et rallumer mon tel. Tout ça est assez gênant pour une bonne utilisation des SMS et appel. je suis chez C le Mobile via réseau Ei telecom.

Qui peut me renseigner sur cet ensemble de problèmes et résoudre cela.

Merci

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Loic,

Votre zone d'habitation présente quelque blanc dans la couverture réseau EI Télécom.

De ce fait et au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Si vous rencontrez après le changement de réseau des anomalies sur les SMS je vous invite à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

LOIC B.
LOIC B.

LOIC B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Suite à votre réponse et modification que vous avez apportée j'ai toujours autant souci tout le week-end et encore aujourd'hui. Je dois rallumer et éteindre assez souvent le tel ou souvent faire réessayer d'envoyer le SMS et je suis toujours sur Ei telecom rien sur orange full.

Que faire ?
Bonne journée

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loic,

Suite à un retard informatique je viens de refaire une demande de changement de réseau sur votre ligne.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Gatien P.
Gatien P.

Gatien P.

Niveau
0
12 / 100
points

Jai pareil ... Mon signal ne fait que sauter ... C'est très désagréable..

Bonjour Gastien,

Je vous invite à consulter votre boite mail.
Je vous ai envoyé un message privé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Gastien,

Une mise en relation avec notre Cellule Technique est nécessaire. Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Gastien,

Je vous invite à consulter les FAQ suivantes afin de mieux comprendre votre facture:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ESMERALDA V.
ESMERALDA V.

ESMERALDA V.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonsoir,

J'ai moi aussi de gros problèmes de connexion réseau instable de plus en plus fréquente... je suis au téléphone avec 4 barre et d'un coup plus rien ou l'impression de discuter avec une autre planète avant que ca coupe!!! C'est tres gênant. .. d'où cela vient -il?

Bonjour Esméralda,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Esméralda,

J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?